CRM-система на базе RetailCRM
CRM для интернет-магазина
заказы, клиенты и склад в одном окне
Внедряем RetailCRM — CRM, созданную специально для интернет-торговли. Заказы с сайта, маркетплейсов и мессенджеров попадают в одну систему, менеджеры работают по понятным статусам, а клиенты возвращаются за повторными покупками.
Зачем интернет-магазину CRM
Пока заказов немного, хватает таблицы и админки сайта. Когда появляются маркетплейсы, чаты и несколько менеджеров, заказы начинают теряться между каналами.
- Заказы разбросаны по админке сайта, личным кабинетам маркетплейсов и мессенджерам
- Остатки сверяют вручную — продают то, чего нет на складе
- Статусы доставки и оплаты проверяют в разных сервисах
- Неизвестно, кто из клиентов покупает повторно и что ему предложить
- Работу менеджеров не видно, пока клиент не пожалуется
- Все заказы в одной ленте — из любого канала продаж
- Общие остатки по всем складам и автоматический резерв товара
- Статусы заказа, оплаты и доставки видны в карточке заказа
- Единый профиль клиента с историей покупок и переписки
- Задачи, триггеры и отчёты по каждому менеджеру
Возможности
Что умеет CRM-система для интернет-магазина
RetailCRM закрывает полный путь заказа — от первого сообщения покупателя до повторной покупки. Мы настраиваем эти возможности под процессы вашего магазина.
Заказы из всех каналов
Сайт, маркетплейсы, соцсети, мессенджеры, колл-центр и розница. Заказ можно оформить прямо из диалога с покупателем.
Управление заказами
Свой путь обработки для каждого канала и типа заказа. Отдельные статусы заказа, оплаты и доставки, автоматическая смена статусов.
Склад и остатки
Остатки всех складов в одном окне, бронирование товара под заказ, перемещения между складами. Без переключения в учётную систему.
Доставка и оплата
Расчёт стоимости доставки, трек-номер и статус отправления в карточке заказа. Ссылка на оплату уходит клиенту в чат, письмо или SMS.
Чаты и мессенджеры
Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито и чат на сайте в одном окне. Чат-боты отвечают на типовые вопросы и распределяют обращения.
Единый профиль клиента
Все покупки, обращения и переписка в одной карточке. Дубли объединяются, база остаётся чистой и пригодной для рассылок.
Лояльность и рассылки
Бонусы и уровни, сегменты по покупкам и поведению, email- и SMS-рассылки, брошенная корзина и напоминание о повторной покупке.
Задачи и контроль менеджеров
Задачи привязаны к заказам и клиентам, триггеры снимают рутину, права доступа не дают выгрузить базу, история фиксирует каждое действие.
Аналитика продаж
Выручка, средний чек, доля повторных покупок, эффективность каналов и менеджеров, результаты рассылок — в отчётах без Excel.
Интеграции
Подключаем каналы продаж и сервисы
У RetailCRM более 200 готовых интеграций. Подключаем те, что нужны вашему магазину, и настраиваем обмен статусами, остатками и справочниками.
Маркетплейсы
Мессенджеры и соцсети
Доставка, оплата и склад
Сайт и телефония
Почему RetailCRM, а не универсальная CRM
Универсальные CRM построены вокруг сделок отдела продаж. Интернет-магазину нужна система, которая работает с заказами, товарами и складами.
Заказ, а не сделка
В карточке заказа — товары, остатки, скидки, доставка и оплата. Не нужно дорабатывать сделку до заказа силами программиста.
Готовые интеграции для e-commerce
Маркетплейсы, службы доставки, платёжные сервисы и склады подключаются модулями, а не заказной разработкой.
Маркетинг внутри CRM
Сегменты, бонусная программа и рассылки работают на тех же данных о покупках. Отдельный сервис рассылок и ручные выгрузки не нужны.
Как проходит внедрение CRM
Магазин продолжает работать: настраиваем систему параллельно и переключаем каналы по одному.
Разбор процессов
Смотрим, как сейчас проходит заказ, где он теряется и что важно автоматизировать первым.
Бесплатно, 30 минутКарта проекта
Статусы, роли, интеграции, сроки и смета. Фиксируем в договоре до начала работ.
Настройка и интеграции
Настраиваем RetailCRM, подключаем сайт, маркетплейсы, доставку, оплату и чаты.
Перенос и обучение
Переносим клиентов и историю заказов, обучаем менеджеров, передаём инструкции.
Запуск и сопровождение
Запускаем, следим за первыми неделями работы, дорабатываем по обратной связи.
Почему внедрение доверяют нам
- Знаем RetailCRM изнутриРаботали в команде RetailCRM — менеджером и руководителем группы, а затем стали партнёром-интегратором.
- 30+ проектов с 2023 годаЗапускаем RetailCRM с нуля и перенастраиваем системы, которые уже работают, но работают плохо.
- Цена фиксируется в договореСмету называем после разбора, доплат «по ходу» нет.
- Говорим прямоЕсли RetailCRM вашему магазину не подходит, скажем об этом на консультации.
Вопросы
Вопросы о CRM для интернет-магазина
Что такое CRM для интернет-магазина?
Это система, в которой собираются все заказы, клиенты и товары магазина. В отличие от админки сайта, CRM принимает заказы из всех каналов продаж, ведёт их по статусам, учитывает остатки, хранит историю покупок каждого клиента и помогает возвращать его за повторными покупками.
Чем RetailCRM отличается от универсальных CRM?
RetailCRM изначально сделана для интернет-торговли: в ней есть заказы с товарами, склады, доставка, оплата и готовые интеграции с маркетплейсами. Универсальные CRM работают со сделками, и магазину приходится дорабатывать их под заказы.
Можно ли подключить маркетплейсы и мессенджеры?
Да. Заказы с Ozon, Wildberries и Яндекс Маркета, а также сообщения из Telegram, WhatsApp и ВКонтакте попадают в RetailCRM. Остатки синхронизируются, поэтому один и тот же товар не продаётся дважды.
Сколько стоит внедрение CRM для интернет-магазина?
Внедрение RetailCRM под ключ — от 45 000 ₽. Итог зависит от числа каналов продаж, интеграций и сложности процессов. Точную сумму называем после бесплатного разбора и фиксируем в договоре.
Сколько длится внедрение?
Типовой магазин с сайтом и двумя маркетплейсами — три-четыре недели от подписания договора до запуска. Если нужна нестандартная доработка, срок называем после технического задания.
Придётся останавливать продажи на время внедрения?
Нет. Настраиваем систему параллельно, переносим данные и переключаем каналы продаж по одному. Магазин принимает заказы всё это время.
CRM-система для интернет-магазина: как выбрать и внедрить
CRM для обработки заказов
Главная задача CRM для магазина — обработка заказов. Заказы клиентов с сайта, маркетплейса или из мессенджера попадают в общую ленту, товар резервируется на складе, а покупатель получает уведомление о статусе. Менеджеру не нужно проверять несколько кабинетов, а рутинные действия — смену статусов, назначение ответственного, напоминания — берут на себя триггеры.
CRM для магазина: на что смотреть при выборе
Магазину важны не сделки, а заказы и товары. Хорошая CRM-система магазина работает с каталогом товаров и остатками нескольких складов, считает доставку, принимает оплату и обменивается данными с учётной системой. Второй критерий — каналы продаж: заказы должны приходить с сайта, маркетплейсов, из соцсетей и розничных точек. Третий — маркетинг: сегменты клиентов, рассылки и программа лояльности на реальных данных о покупках.
Как устроены заказы клиентов в RetailCRM
Работа с заказами в RetailCRM строится на статусах. Для каждого канала и типа заказа настраивается свой путь: например, заказ с маркетплейса проходит сборку и отгрузку, а заказ из мессенджера — подтверждение, оплату по ссылке и доставку курьером. Статусы оплаты и доставки ведутся отдельно, поэтому сразу видно, какие заказы оплачены, а какие ждут отправки. В карточке клиента хранится вся история его покупок.
Почему внедрение лучше доверить интегратору
RetailCRM гибко настраивается, и в этом её сила и сложность. Без опыта легко перенести в систему хаос: лишние статусы, дубли клиентов, интеграции, которые конфликтуют между собой. Интегратор начинает с разбора процессов, проектирует статусы и роли, подключает интеграции, переносит базу и обучает команду, чтобы магазин начал пользоваться CRM с первого дня.
Бесплатная консультация
Покажем, как CRM будет работать
в вашем магазине
30 минут по видеосвязи: разберём, как сейчас проходит заказ, и назовём, что автоматизировать первым.
